Retour et échanges
Nous espérons que vous êtes satisfait de votre
1. Visitez notre Portail des retours Dans les 14 jours suivant la réception de votre/vos article(s). Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, ainsi que votre numéro de commande, pour lancer la procédure de retour. Sélectionnez le/les article(s) que vous souhaitez retourner/échanger et le motif.
2. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail contenant des instructions supplémentaires. Les commandes passées au Royaume-Uni contenant un ou plusieurs articles à prix plein recevront une étiquette de retour gratuit à l'intérieur de leur commande. Pour les commandes soldées et les commandes passées hors du Royaume-Uni, veuillez retourner votre commande à :
71, chemin Townmead
Fulham
Londres
SW6 2e
3. Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous vous rembourserons ou vous enverrons un échange dans les plus brefs délais.
Remarque : Si vous passez une commande avec livraison gratuite et que vous retournez l'intégralité de votre commande, nous déduirons le prix de la livraison du remboursement. Les frais de livraison ne seront pas remboursés. Tous les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés et en parfait état de revente, avec l'étiquette attachée. Le prix payé pour les produits correctement retournés sera crédité sur la carte utilisée lors de l'achat initial. Veuillez noter que si vous retournez un article soldé en utilisant l'adresse de retour indiquée sur le colis, nous déduirons 3,95 £ de votre remboursement pour couvrir les frais de port.
Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de masques ou de culottes.
Échanges : Si le produit de remplacement dont vous avez besoin coûte moins cher que le produit retourné, nous vous créditerons la différence. Si son prix est supérieur à celui du produit retourné, nous devrons vous facturer un supplément avant de pouvoir vous l'envoyer. Nous vous facturerons nos frais de livraison standard pour le produit de remplacement. Nous vous contacterons afin d'obtenir l'autorisation de débiter votre carte des frais de livraison et de tout autre paiement avant de vous envoyer le produit de remplacement.
Veuillez cliquer ici pour visiter notre portail de retours.
Non, si vous retournez la commande en utilisant l'étiquette d'adresse fournie, nous déduirons 3,95 £ de votre remboursement. (Commandes au Royaume-Uni uniquement).
Les échanges sont gratuits.
Veuillez noter que nous n'incluons pas d'étiquette de retour dans les commandes internationales car nous ne couvrons pas les frais de retour pour ces commandes.
Dans le cas peu probable où un produit serait reçu défectueux, veuillez nous en informer par e-mail (enquiries@lavenderhillclothing.com) ou par téléphone dès que possible. Nous vous fournirons un numéro de référence. L'article défectueux doit nous être retourné dans les 14 jours suivant sa réception, via notre formulaire de contact. Portail des retours et assurez-vous d'ajouter une note pour décrire la nature du défaut afin que nous puissions enquêter.
Si nous acceptons l'article comme défectueux, nous vous offrirons une carte-cadeau du prix que vous avez payé.
Une fois votre colis reçu par nos soins, nous traiterons les retours le plus rapidement possible mais cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour traiter votre demande.
Une fois votre retour traité, nous vous le confirmerons par e-mail. Veuillez noter qu'un délai de 3 à 4 jours peut s'écouler entre le traitement du remboursement et son apparition sur votre relevé de carte bancaire.
Si, après nous avoir envoyé votre retour, vous n'avez pas reçu notre e-mail de confirmation dans les 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter.