Retours et échanges

Nous espérons que votre article Lavender Hill vous donne entière satisfaction. Si vous souhaitez toutefois le retourner contre un échange ou un remboursement, voici la marche à suivre :

1. Rendez-vous sur notre portail de retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande, puis sélectionnez le ou les articles à retourner ou échanger et le motif.

2. Une fois votre demande acceptée, vous recevrez un e-mail avec la suite des instructions. Les commandes passées au Royaume-Uni contenant des articles à prix plein incluent une étiquette de retour gratuite. Pour les commandes en soldes et les commandes hors Royaume-Uni, merci de renvoyer votre colis à l’adresse suivante :
Lavender Hill Clothing
71 Townmead Road
Fulham
Londres
SW6 2ST
Royaume-Uni

3. Dès réception de votre colis, nous procédons au remboursement ou à l’envoi de l’échange dans les meilleurs délais.

À noter : si vous avez bénéficié de la livraison offerte et que vous retournez l’intégralité de votre commande, le coût de la livraison sera déduit de votre remboursement. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés. Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, en parfait état et revendables, avec leur étiquette attachée. Le montant des articles retournés dans ces conditions est recrédité sur la carte utilisée lors de l’achat. Si vous retournez un article en soldes avec l’étiquette de retour fournie dans le colis, nous déduirons 3,95 £ de votre remboursement pour couvrir les frais de port.

Pour des raisons d’hygiène, les masques et les culottes ne sont ni repris ni échangés.

Échanges : si l’article souhaité coûte moins cher que l’article retourné, nous vous remboursons la différence. S’il coûte plus cher, nous vous demanderons un complément avant de l’expédier. Nos frais de livraison standard s’appliquent à l’article d’échange : nous vous contacterons pour obtenir votre accord avant de débiter votre carte des frais de livraison et de tout complément.

Cliquez ici pour accéder à notre portail de retours.

Non. Si vous utilisez l’étiquette de retour fournie, nous déduisons 3,95 £ de votre remboursement (commandes au Royaume-Uni uniquement).

Les échanges sont gratuits.

Les commandes internationales ne contiennent pas d’étiquette de retour : les frais de retour sont à votre charge.

Si, par extraordinaire, vous recevez un article défectueux, merci de nous prévenir au plus vite par e-mail (enquiries@lavenderhillclothing.com) ou par téléphone. Nous vous communiquerons un numéro de référence. Renvoyez-nous l’article dans les 14 jours suivant sa réception via notre portail de retours, en ajoutant une note décrivant le défaut afin que nous puissions l’examiner.

Dès réception de votre colis, nous traitons votre retour aussi vite que possible ; comptez toutefois jusqu’à 10 jours ouvrés.

Une fois votre retour traité, nous vous le confirmons par e-mail. Le remboursement peut ensuite mettre 3 à 4 jours à apparaître sur votre relevé de carte.

Si vous n’avez pas reçu notre e-mail de confirmation dans les 10 jours ouvrés suivant l’envoi de votre retour, contactez-nous afin que nous puissions vérifier.